На Booking.com не будет анонимных отзывов

Как объяснили в компании Booking.com, ранее они позволяли гостям оставлять анонимные отзывы, чтобы увеличить количество обзоров на своих страницах.

"Однако недавно мы провели эксперимент", - говорится на странице Booking.com. - "И тестовое отключение возможности оставлять анонимный отзыв для определенной доли гостей не повлекло за собой существенного снижения количества отзывов".

Теперь компания отключила возможность оставлять анонимные отзывы для всех гостей. Анонимные отзывы еще могут попадать в систему от гостей, которые используют устаревшую версию приложения Booking.com, однако принципиальное решение принято и будет действовать постоянно.

Ранее многие отели жаловались на то, что анонимные отзывы достаточно бессмысленные, так как не позволяют "отработать" их и принять решение об улучшении сервиса. Новое измение позволит эффективно выстроить прямую коммуникацию с гостями.